Escalada y deuda de SLA
Cómo ignorar un incidente cuesta disponibilidad en SysAdmin Crisis: escalada, deuda de SLA y un periodo de gracia que se acorta cada noche.
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Un incidente te hace daño dos veces. Una por lo que le hace a las máquinas, y otra por el reloj; y la segunda es fácil de pasar por alto porque nada en el rack se pone en rojo por ella.
El periodo de gracia
Cada incidente recibe un periodo de gracia después de aparecer. Si lo resuelves dentro de ese periodo, no hay ninguna penalización. Pasado ese periodo, el incidente empieza a acumular deuda de SLA: la disponibilidad se drena a razón de 0,1 puntos por paso de simulación mientras siga abierto, hasta un máximo de 45 puntos por cada incidente individual.
Cuarenta y cinco puntos bastan, deliberadamente, para perder un turno por sí solos. Un incidente ignorado en una noche temprana y tranquila puede dejarte por debajo del umbral del 50 % sin que ninguna máquina llegue a caerse.
El periodo se acorta
| Noche | 1 | 2 | 3 | 4 | 5 | 6 | 7 | 8 | 9 | 10 |
|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|
| Gracia | 60 s | 60 s | 60 s | 55 s | 50 s | 45 s | 40 s | 30 s | 26 s | 22 s |
Al principio tienes un minuto entero para leer, pensar y actuar. En el final tienes veintidós segundos, que es más o menos lo que tardas en ejecutar un diagnóstico y escribir una intervención, y no mucho más.
Los incidentes escalados no te protegen
Esta es la parte que vale la pena interiorizar. Un incidente que ha escalado deja de ocupar un cupo de concurrencia. No impide que lleguen incidentes nuevos.
Eso cierra lo que antes era un exploit: antes de que existiera esta regla, un jugador que simplemente no hacía nada llenaba todos los cupos con incidentes ignorados y se dejaba llevar. Una medición de 1800 turnos encontró que el juego pasivo ganaba entre el 60 y el 90 % de las noches de la dos a la diez. Ahora un jugador pasivo pierde en todas y cada una de las configuraciones probadas.
Leerlo durante la partida
No hay un medidor de SLA dedicado. Lo que ves es la disponibilidad cayendo mientras el rack parece sano: esa discrepancia es la señal. Si las máquinas están en verde y el número sigue deslizándose, hay algo abierto que has dejado de mirar.