Eskalation und SLA-Schuld
Wie das Ignorieren eines Vorfalls in SysAdmin Crisis Verfügbarkeit kostet: Eskalation, SLA-Schuld und eine Karenzzeit, die mit jeder Nacht schrumpft.
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Ein Vorfall schadet dir zweimal. Einmal durch das, was er mit den Maschinen anrichtet, und einmal durch die Uhr – und das Zweite übersieht man leicht, weil dafür nichts im Rack rot wird.
Die Karenzzeit
Jeder Vorfall bekommt nach seinem Auftreten eine Karenzzeit. Löst du ihn innerhalb dieses Fensters, gibt es überhaupt keinen Abzug. Danach beginnt der Vorfall, SLA-Schuld anzuhäufen: Die Verfügbarkeit (Uptime) sinkt um 0,1 Punkte pro Simulationsschritt, solange er offen bleibt, bis zu einem Maximum von 45 Punkten pro einzelnem Vorfall.
Fünfundvierzig Punkte reichen bewusst aus, um allein eine Schicht zu verlieren. Ein einziger ignorierter Vorfall in einer ruhigen frühen Nacht kann dich unter die Schwelle von 50 % bringen, ohne dass eine einzige Maschine ausfällt.
Das Fenster schrumpft
| Nacht | 1 | 2 | 3 | 4 | 5 | 6 | 7 | 8 | 9 | 10 |
|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|
| Karenzzeit | 60 s | 60 s | 60 s | 55 s | 50 s | 45 s | 40 s | 30 s | 26 s | 22 s |
Am Anfang hast du eine volle Minute zum Lesen, Denken und Handeln. Im Finale hast du zweiundzwanzig Sekunden – ungefähr die Zeit, die man braucht, um eine Diagnose auszuführen und einen Eingriff zu tippen, und nicht viel mehr.
Eskalierte Vorfälle schützen dich nicht
Das ist der Teil, den man verinnerlichen sollte. Ein Vorfall, der eskaliert ist, belegt keinen Parallelitäts-Slot mehr. Er hindert neue Vorfälle nicht am Eintreffen.
Das schließt einen Exploit, der früher bestand: Bevor es diese Regel gab, füllte ein Spieler, der einfach nichts tat, jeden Slot mit ignorierten Vorfällen und ließ sich treiben. Eine Messung über 1800 Schichten ergab, dass untätiges Spielen 60–90 % der Nächte zwei bis zehn gewann. Jetzt verliert ein untätiger Spieler in jeder einzelnen getesteten Konfiguration.
Im Spiel ablesen
Es gibt keine eigene SLA-Anzeige. Du siehst, wie die Verfügbarkeit sinkt, während das Rack gesund aussieht – dieses Missverhältnis ist das Signal. Sind die Maschinen grün und die Zahl rutscht trotzdem weiter, ist etwas offen, auf das du nicht mehr schaust.